DI pagrįstas pokalbių asistentas internetinei parduotuvei

Užduotis

Svetainėje visada kyla klausimų, į kuriuos lankytojas galėtų rasti atsakymą vos trimis paspaudimais: „Ar turite M dydį?“, „Kur mano užsakymas?“, „Kiek kainuoja pristatymas?“. Daugelis atsakymo patys neieško ir išeina. O vadybininkai eikvoja laiką vis kartodami tuos pačius atsakymus ir paaiškinimus.

Norėjau sukurti asistentą, kuriam būtų galima patikėti pokalbį su klientu: jis nieko neprasimano ir nežada to, ko negali ištesėti. Jei atsakyti negali, paprašo kliento palikti kontaktinius duomenis, kad galėtumėte su juo susisiekti asmeniškai.

Ką moka asistentas

Atsako remdamasis jūsų svetainės turiniu. Jis analizuoja puslapius, straipsnius ir prekes, o svetainėje ką nors pakeitus pats atnaujina savo žinias. Jei medžiagoje atsakymo nėra, jis tai sąžiningai pasako. Galiu sukonfigūruoti DI asistentą taip, kad jis indeksuotų tik tam tikrų tipų puslapius arba pašalinti iš indekso konkrečius puslapius.

Rodo prekes Jis peržiūri katalogą ir nurodo kainą, dydžius bei spalvas, taip pat pateikia nuorodą į prekę. Jei norimos spalvos nėra, jis parodys, kokių yra.

Informuoja apie užsakymo būseną. Registruotam klientui pakanka paklausti. Svečias (neregistruotas jūsų internetinės parduotuvės naudotojas) nurodo užsakymo numerį ir jį pateikiant naudotą el. pašto adresą. Kitų klientų užsakymai nerodomi, o bandymai atspėti duomenis blokuojami.

Priima užklausas pokalbio metu. Užuot pateikęs ilgą formą, DI asistentas paprašo nurodyti vardą, kontaktinius duomenis ir užklausos esmę. Užklausa išsiunčiama el. paštu ir išsaugoma svetainės valdymo skydelyje. Kol lankytojas pats nepateikia duomenų ir nepatvirtina, kad nori palikti užklausą, niekas neišsiunčiama.

Kalba keliomis kalbomis. Iš karto palaikomos rusų, anglų ir lietuvių kalbos. Kalba nustatoma pagal svetainės versiją, o kalbų sąrašą galima keisti.

Ką gauna svetainės savininkas

• Pokalbių žurnalas. Jame matyti, ko klausia klientai ir kokios informacijos trūksta svetainėje. IP adresai nesaugomi, o seni pokalbiai automatiškai ištrinami.
• Užklausų sąrašas su kontaktiniais duomenimis ir užduočių aprašymais.
• Apsaugą nuo piktnaudžiavimo: užklausų iš vieno adreso limitas ir klausimo ilgio apribojimas.
• Visą konfigūraciją. Pasisveikinimą, bendravimo toną, spalvas, dydį ir veikseną galima keisti nustatymuose.

Kaip tai veikia

WordPress skirtas papildinys veikia su „Microsoft Azure OpenAI“ paslauga. Jis svetainės medžiagoje ieško su klausimu susijusių fragmentų ir modeliui perduoda tik juos kartu su instrukcija (promptu) atsakyti remiantis šiais duomenimis. Parduotuvėms prijungiami įrankiai, kurie nuskaito WooCommerce katalogą ir užsakymus.

Naudojamos technologijos:

Azure OpenAI
Visiškai valdoma Microsoft debesijos paslauga, leidžianti kūrėjams ir įmonėms saugiai integruoti pažangius OpenAI dirbtinio intelekto modelius į savo projektus.

Wordpress
Populiariausia pasaulyje atvirojo kodo turinio valdymo sistema (CMS), sukurta PHP programavimo kalba ir naudojanti MySQL arba MariaDB duomenų bazes.

WooCommerce
Tai populiariausias pasaulyje nemokamas atvirojo kodo el. prekybos įskiepis, sukurtas specialiai WordPress platformai. Analitikos duomenimis, jis užima daugiau nei 25% pasaulinės rinkos tarp visų internetinių parduotuvių, aplenkdamas daugelį specializuotų konkurentų.

Jūsų prekės ženklui pritaikytas dizainas

Rutulys puslapio kampe – tik vienas iš galimų variantų. Asistento išvaizdą pritaikome prie jūsų svetainės ir jūsų poreikių:

Pati piktograma. Tai gali būti švelniai švytintis rutulys, kaip mūsų pavyzdyje. Vietoj jo galima naudoti logotipą, talismaną, piktogramą, darbuotojo avatarą ar bet kokią kitą figūrą. Dydis, forma, švytėjimas, šešėliai ir animacijos pritaikomi pagal jūsų poreikius: mirksėjimas, žvilgsnis, sekantis žymeklį, pulsavimas, sklandus pasirodymas ir reakcija užvedus žymeklį.

Spalvos ir stilius. Spalvų paletė, gradientai, šriftai, kampų suapvalinimas ir šešėliai pritaikomi prie jūsų prekės ženklo stiliaus. Asistentas atrodo kaip neatsiejama jūsų svetainės dalis, o ne kaip svetimas valdiklis.

Iškylantysis pokalbio langas. Apipavidaliname visą langą: antraštę, pranešimų spalvas, įvesties lauką, mygtukus, matmenis ir lango atidarymo būdą. Telefonuose pokalbio langas gali būti išskleidžiamas per visą ekraną.

Vieta. Piktograma nebūtinai turi būti apatiniame dešiniajame kampe. Ją galima įkelti kairėje, antraštėje, puslapio bloke, šalia prekės ar bet kurioje kitoje svetainės vietoje.

Tekstai ir charakteris. Pasisveikinimas, bendravimo tonas (formalus, draugiškas, humoristinis), užuominos ir užrašai pritaikomi jūsų auditorijai. Kiekvienai svetainės kalbai parengiami atskiri tekstai.

Jūsų veiklos sričiai pritaikytas bendravimo stilius. Asistentui galima nustatyti vaidmenį ir taisykles: kaip kreiptis į klientą, ką siūlyti pirmiausia ir kokių temų vengti.

Rezultatas

Lankytojas iškart gauna atsakymą bet kuriuo paros metu ir savo kalba. Komanda išlaisvinama nuo rutininių darbų. Savininkas mato, kokie klausimai rūpi klientams, ir gauna užklausas be nereikalingų formų.

Norite tokio asistento savo svetainėje?

Pateikti užklausą dėl unikalaus pagalbininko jūsų verslui sukūrimo galite čia.