Чат-асистент на базі ШІ для інтернет-магазину

Завдання

На сайті завжди є запитання, відповіді на які — за три кліки від відвідувача: «Чи є розмір M?», «Де моє замовлення?», «Скільки коштує доставка?». Багато хто не шукає відповіді самостійно й іде із сайту. Тим часом менеджери витрачають час на одні й ті самі відповіді та пояснення.

Я хотів створити асистента, якому можна довірити розмову з клієнтом: він не вигадує і не обіцяє зайвого. Якщо він не може відповісти, то просить залишити контактні дані клієнта, щоб ви особисто з ним зв’язалися.

Що вміє асистент

Відповідає на основі вашого сайту. Він вивчає сторінки, статті й товари, а після будь-яких змін на сайті самостійно оновлює знання. Якщо в матеріалах немає відповіді, чесно про це повідомляє. Я можу налаштувати ШІ-асистента так, щоб він індексував лише певні типи сторінок, або вилучити з індексу конкретні сторінки.

Показує товари Він переглядає каталог і повідомляє ціну, розміри та кольори, а також дає посилання на товар. Якщо потрібного кольору немає, він покаже доступні варіанти.

Повідомляє статус замовлення. Зареєстрованому клієнту достатньо запитати. Гість (незареєстрований користувач вашого інтернет-магазину) називає номер замовлення та e-mail, указаний під час оформлення. Чужі замовлення не показуються, а перебирання даних блокується.

Приймає заявки в діалозі. Замість довгої форми ШІ-асистент запитує ім’я, контактні дані та суть завдання. Заявка надходить на пошту й зберігається в панелі сайту. Доки відвідувач сам не повідомить дані та не захоче залишити заявку, нічого не надсилається.

Розмовляє кількома мовами. За замовчуванням це російська, англійська та литовська. Мова визначається за версією сайту, список налаштовується.

Що отримує власник сайту

• Журнал діалогів. Він показує, про що запитують клієнти та чого бракує на сайті. IP-адреси не зберігаються, а старі діалоги автоматично видаляються.
• Список заявок з контактами й описом завдань.
• Захист від зловживань: ліміт запитів з однієї адреси та обмеження довжини запитання.
• Повне налаштування. Привітання, тон, кольори, розмір і поведінку можна змінити в налаштуваннях.

Як це влаштовано

Плагін для WordPress працює із сервісом Microsoft Azure OpenAI. Він шукає в матеріалах сайту фрагменти, що відповідають запитанню, і передає моделі лише їх разом з інструкцією (промптом) відповідати на основі цих даних. Для магазинів підключено інструменти, які зчитують каталог і замовлення WooCommerce.

Використовуються технології:

Azure OpenAI
Повністю керований хмарний сервіс від Microsoft, який дає змогу розробникам і підприємствам безпечно інтегрувати передові моделі штучного інтелекту від OpenAI у свої проєкти.

Wordpress
Найпопулярніша у світі система керування вмістом (CMS) із відкритим вихідним кодом, написана мовою PHP і така, що використовує бази даних MySQL або MariaDB.

WooCommerce
Це найпопулярніший у світі безкоштовний плагін для електронної комерції з відкритим вихідним кодом, створений спеціально для WordPress. За даними аналітики, він охоплює понад 25% світового ринку усіх інтернет-магазинів, випереджаючи багатьох спеціалізованих конкурентів.

Дизайн під ваш бренд

Куля в кутку сторінки — лише один із варіантів. Зовнішній вигляд асистента ми адаптуємо до вашого сайту та вашого запиту:

Сам значок. Це може бути м’яка сяюча куля, як у нашому прикладі. Замість неї можна використати логотип, талісман, іконку, аватар співробітника або будь-яку фігуру. Розмір, форма, світіння, тіні й анімації добираються під вас: моргання, стеження поглядом за курсором, пульсація, плавна поява та реакція на наведення.

Кольори та стиль. Палітра, градієнти, шрифти, заокруглення й тіні адаптуються до фірмового стилю. Асистент виглядає як частина вашого сайту, а не як сторонній віджет.

Спливне вікно чату. Ми оформлюємо все вікно цілком: шапку, кольори повідомлень, поле введення, кнопки, розміри й те, як відкривається вікно. На телефонах чат може розгортатися на весь екран.

Розташування. Значок не обов’язково має висіти в правому нижньому куті. Його можна розмістити ліворуч, у шапці, у блоці на сторінці, поруч із товаром або в будь-якому місці сайту.

Тексти й характер. Привітання, тон спілкування (строгий, доброзичливий, із гумором), підказки й підписи готуються з урахуванням вашої аудиторії. Для кожної мови сайту — свої тексти.

Власний стиль спілкування для вашої галузі. Асистенту можна задати роль і правила: як звертатися до клієнта, що пропонувати насамперед, про що не говорити.

Результат

Відвідувач отримує відповідь одразу, у будь-який час доби та своєю мовою. Команда звільняється від рутини. Власник бачить, які питання хвилюють клієнтів, і отримує заявки без зайвих форм.

Хочете такого асистента на свій сайт?

Залишити заявку на створення унікального помічника для вашого бізнесу можна тут.