Чат-ассистент на базе ИИ для интернет-магазина

Задача

На сайте всегда есть вопросы, ответ на которые лежит в трёх кликах от посетителя: «Есть ли размер M?», «Где мой заказ?», «Сколько стоит доставка?». Многие не ищут ответ сами и уходят. Менеджеры тем временем тратят время на одни и те же ответы и объяснения.

Я хотел сделать ассистента, которому можно доверить разговор с клиентом: он не выдумывает и не обещает лишнего. Если он не может ответить, то просит оставить контакты клиента, чтобы вы лично с ним связались.

Что умеет ассистент

Отвечает по вашему сайту. Он изучает страницы, статьи и товары, а при любом изменении на сайте обновляет знания сам. Если ответа в материалах нет, честно говорит об этом. Я могу настроить ИИ-ассистента так, что он будет индексировать только определённые типы страниц или выкинуть из индекса конкретные страницы.

Показывает товары Он заглядывает в каталог и называет цену, размеры и цвета, а также даёт ссылку на товар. Если нужного цвета нет, он покажет, что есть.

Подсказывает статус заказа. Зарегистрированному клиенту достаточно спросить. Гость (незарегистрированный пользователь вашего интернет-магазина) называет номер заказа и e-mail из оформления. Чужие заказы не показываются, а подбор данных блокируется.

Принимает заявки в диалоге. Вместо длинной формы ИИ-ассистент спрашивает имя, контакт и суть задачи. Заявка приходит на почту и сохраняется в панели сайта. Пока посетитель сам не назвал данные и не захотел оставить заявку, ничего не отправляется.

Говорит на нескольких языках. Из коробки это русский, английский и литовский. Язык определяется по версии сайта, список настраивается.

Что получает владелец сайта

• Журнал диалогов. Он показывает, о чём спрашивают клиенты и чего не хватает на сайте. IP-адреса не сохраняются, а старые диалоги автоматически удаляются.
• Список заявок с контактами и описанием задач.
• Защиту от злоупотреблений: лимит запросов с одного адреса и ограничение длины вопроса.
• Полную настройку. Приветствие, тон, цвета, размер и поведение меняются в настройках.

Как это устроено

Плагин для WordPress работает с сервисом Microsoft Azure OpenAI. Он ищет в материалах сайта фрагменты, подходящие к вопросу, и передаёт только их модели вместе с инструкцией (промтом) отвечать по этим данным. Для магазинов подключены инструменты, которые читают каталог и заказы WooCommerce.

Используются технологии:

Azure OpenAI
Полностью управляемый облачный сервис от Microsoft, который позволяет разработчикам и предприятиям безопасно интегрировать передовые модели искусственного интеллекта от OpenAI в свои проекты.

Wordpress
Самая популярная в мире система управления контентом (CMS) с открытым исходным кодом, написанная на языке PHP и использующая базы данных MySQL или MariaDB.

WooCommerce
Это самый популярный в мире бесплатный плагин электронной коммерции с открытым исходным кодом, созданный специально для WordPress. По данным аналитики, контролирует более 25% мирового рынка всех интернет-магазинов, обходя многих специализированных конкурентов.

Дизайн под ваш бренд

Шар в углу страницы — лишь один из вариантов. Внешний вид ассистента мы делаем под ваш сайт и ваш запрос:

Сам значок. Это может быть мягкий светящийся шар, как в нашем примере. Вместо него можно взять логотип, талисман, иконку, аватар сотрудника или любую фигуру. Размер, форма, свечение, тени и анимации подбираются под вас: моргание, взгляд вслед за курсором, пульсация, плавное появление и реакция на наведение.

Цвета и стиль. Палитра, градиенты, шрифты, скругления и тени подстраиваются под фирменный стиль. Ассистент выглядит как часть вашего сайта, а не как чужой виджет.

Всплывающее окно чата. Мы оформляем всё окно целиком: шапку, цвета сообщений, поле ввода, кнопки, размеры и то, как окно открывается. На телефонах чат может раскрываться на весь экран.

Расположение. Значок не обязан висеть в правом нижнем углу. Его можно поставить слева, в шапку, в блок на странице, рядом с товаром или в любое место сайта.

Тексты и характер. Приветствие, тон общения (строгий, дружелюбный, с юмором), подсказки и подписи готовятся под вашу аудиторию. Для каждого языка сайта тексты свои.

Свой стиль общения для вашей отрасли. Ассистенту можно задать роль и правила: как обращаться к клиенту, что предлагать в первую очередь, о чём не говорить.

Результат

Посетитель получает ответ сразу, в любое время суток и на своём языке. Команда освобождается от рутины. Владелец видит, какие вопросы волнуют клиентов, и получает заявки без лишних форм.

Хотите такого ассистента на свой сайт?

Оставить заявку на создание уникального помощника для вашего бизнеса можно здесь.