Чат-асістэнт на базе ШІ для інтэрнэт-крамы

Задача

На сайце заўсёды ёсць пытанні, адказ на якія знаходзіцца за тры клікі ад наведвальніка: «Ці ёсць памер M?», «Дзе мой заказ?», «Колькі каштуе дастаўка?». Многія не шукаюць адказ самастойна і сыходзяць. А менеджары тым часам марнуюць час на адны і тыя ж адказы і тлумачэнні.

Я хацеў стварыць асістэнта, якому можна даверыць размову з кліентам: ён нічога не выдумляе і не абяцае лішняга. Калі ён не можа адказаць, то просіць пакінуць кантактныя даныя кліента, каб вы асабіста з ім звязаліся.

Што ўмее асістэнт

Адказвае на падставе матэрыялаў вашага сайта. Ён вывучае старонкі, артыкулы і тавары, а пры любых зменах на сайце самастойна абнаўляе веды. Калі ў матэрыялах няма адказу, шчыра пра гэта паведамляе. Я магу наладзіць ШІ-асістэнта так, каб ён індэксаваў толькі пэўныя тыпы старонак, або выключыць з індэкса канкрэтныя старонкі.

Паказвае тавары Ён праглядае каталог і называе цану, памеры і колеры, а таксама дае спасылку на тавар. Калі патрэбнага колеру няма, ён пакажа, якія ёсць.

Паведамляе статус заказу. Зарэгістраванаму кліенту дастаткова спытаць. Госць (незарэгістраваны карыстальнік вашай інтэрнэт-крамы) называе нумар заказа і e-mail, указаны пры афармленні. Чужыя заказы не паказваюцца, а падбор даных блакіруецца.

Прымае заяўкі ў дыялогу. Замест доўгай формы ШІ-асістэнт пытаецца імя, кантактныя даныя і сутнасць задачы. Заяўка прыходзіць на пошту і захоўваецца ў панэлі сайта. Пакуль наведвальнік сам не назваў даныя і не вырашыў пакінуць заяўку, нічога не адпраўляецца.

Размаўляе на некалькіх мовах. З каробкі даступныя руская, англійская і літоўская мовы. Мова вызначаецца паводле версіі сайта, спіс наладжваецца.

Што атрымлівае ўладальнік сайта

• Журнал дыялогаў. Ён паказвае, пра што пытаюцца кліенты і чаго не хапае на сайце. IP-адрасы не захоўваюцца, а старыя дыялогі аўтаматычна выдаляюцца.
• Спіс заявак з кантактамі і апісаннем задач.
• Абарону ад злоўжыванняў: ліміт запытаў з аднаго адраса і абмежаванне даўжыні пытання.
• Поўную наладу. Прывітанне, тон, колеры, памер і паводзіны змяняюцца ў наладах.

Як гэта ўладкавана

Убудова для WordPress працуе з сэрвісам Microsoft Azure OpenAI. Яна шукае ў матэрыялах сайта фрагменты, якія адпавядаюць пытанню, і перадае мадэлі толькі іх разам з інструкцыяй (промптам) адказваць паводле гэтых даных. Для крам падключаны інструменты, якія счытваюць каталог і заказы WooCommerce.

Выкарыстоўваюцца тэхналогіі:

Azure OpenAI
Цалкам кіраваны воблачны сэрвіс ад Microsoft, які дазваляе распрацоўшчыкам і прадпрыемствам бяспечна інтэграваць перадавыя мадэлі штучнага інтэлекту ад OpenAI у свае праекты.

Wordpress
Самая папулярная ў свеце сістэма кіравання кантэнтам (CMS) з адкрытым зыходным кодам, напісаная на мове PHP і якая выкарыстоўвае базы даных MySQL або MariaDB.

WooCommerce
Гэта самы папулярны ў свеце бясплатны плагін электроннай камерцыі з адкрытым зыходным кодам, створаны спецыяльна для WordPress. Паводле даных аналітыкі, кантралюе больш за 25% сусветнага рынку усіх інтэрнэт-крам, апярэджваючы многіх спецыялізаваных канкурэнтаў.

Дызайн пад ваш брэнд

Шар у куце старонкі — толькі адзін з варыянтаў. Выгляд асістэнта мы ствараем пад ваш сайт і ваш запыт:

Сам значок. Гэта можа быць мяккі шар, які свеціцца, як у нашым прыкладзе. Замест яго можна выкарыстаць лагатып, талісман, значок, аватар супрацоўніка або любую фігуру. Памер, форма, свячэнне, цені і анімацыі падбіраюцца пад вас: мірганне, рух вачэй услед за курсорам, пульсацыя, плаўнае з'яўленне і рэакцыя на навядзенне.

Колеры і стыль. Палітра, градыенты, шрыфты, закругленні і цені адаптуюцца да фірмовага стылю. Асістэнт выглядае як частка вашага сайта, а не як старонні віджэт.

Усплывальнае акно чата. Мы афармляем усё акно цалкам: шапку, колеры паведамленняў, поле ўводу, кнопкі, памеры і спосаб адкрыцця акна. На тэлефонах чат можа разгортвацца на ўвесь экран.

Размяшчэнне. Значок не абавязкова павінен знаходзіцца ў правым ніжнім куце. Яго можна размясціць злева, у шапцы, у блоку на старонцы, побач з таварам або ў любым месцы сайта.

Тэксты і характар. Прывітанне, тон зносін (строгі, прыязны, з гумарам), падказкі і подпісы рыхтуюцца з улікам вашай аўдыторыі. Для кожнай мовы сайта прадугледжаны свае тэксты.

Уласны стыль зносін для вашай галіны. Асістэнту можна задаць ролю і правілы: як звяртацца да кліента, што прапаноўваць у першую чаргу, пра што не гаварыць.

Вынік

Наведвальнік атрымлівае адказ адразу, у любы час сутак і на сваёй мове. Каманда вызваляецца ад руціны. Уладальнік бачыць, якія пытанні хвалююць кліентаў, і атрымлівае заяўкі без лішніх формаў.

Хочаце такога асістэнта на свой сайт?

Пакінуць заяўку на стварэнне ўнікальнага памочніка для вашага бізнесу можна тут.